127 浏览随着人们生活水平的提高，旅游已成为越来越多人休闲娱乐的选择。我国云南地区因其丰富的自然景观和人文资源，吸引了大量游客前来观光度假。然而，近年来云南旅游市场频发问题，相关部门对旅游市场进行了大力整治。在这样的背景下，大理跟团旅游投诉现象逐渐引起人们的关注。本文将对云南旅游整治影响下，大理跟团旅游投诉进行探讨。
一、云南旅游整治背景及影响
近年来，云南旅游市场存在诸多问题，如导游强制消费、景区拥挤、旅游服务质量低下等。针对这些问题，云南政府加大了旅游市场的整治力度。2017年，云南省政府出台了《云南省旅游市场整治方案》，对旅游市场进行全面整顿。整治行动涉及旅行社、导游、景区等多个方面，力求规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。
云南旅游整治行动对旅游市场产生了积极的影响。一方面，整治行动规范了旅游市场秩序，遏制了恶性竞争，使旅游行业朝着更加健康的方向发展。另一方面，整治行动也使游客的权益得到了更好的保障。然而，整治行动同时也对部分旅游企业产生了一定的冲击，短期内业务量有所下滑。
二、大理跟团旅游投诉现象分析
1. 投诉类型
大理跟团旅游投诉主要涉及以下几个方面：
（1）导游服务质量：导游讲解水平不高、服务态度差、强制购物等。
（2）旅行社合同纠纷：行程安排与合同不符、团费退还问题等。
（3）景区管理问题：景区拥挤、环境脏乱差等。
2. 投诉原因
（1）旅游市场整治影响：云南旅游整治行动对部分旅游企业产生冲击，导致部分导游和旅行社服务质量下降，从而引发游客投诉。
（2）旅游资源紧张：大理地区旅游资源丰富，游客众多，导致景区拥挤、旅游服务质量下降。
（3）信息不对称：游客与旅行社之间信息不对称，导致游客在参团前对行程、费用等方面了解不足，产生投诉。
三、大理跟团旅游投诉解决策略
1. 政府加大监管力度：政府部门应进一步加强对旅游市场的监管，对存在问题的旅行社、导游进行严肃处理，保障游客的合法权益。
2. 旅行社提升服务质量：旅行社应提高导游待遇，提升导游队伍整体素质，增强服务意识，切实保障游客的权益。
3. 景区加强管理：景区应完善基础设施，提高管理水平，保障游客的游览体验。
4. 游客提高自我保护意识：游客在参团前应充分了解行程、费用等信息，签订正规合同，维护自己的合法权益。
综上所述，云南旅游整治行动对大理跟团旅游投诉现象产生了一定的影响。要解决这一问题，需要政府、旅行社、景区和游客共同努力，共同维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量。
