145 浏览随着国民经济的持续增长，旅游业已成为我国经济发展的重要支柱产业之一。然而，近年来，云南旅游市场出现的种种乱象，不仅损害了游客的权益，也严重影响了云南旅游业的形象和可持续发展。本文旨在通过揭示2018年云南旅游市场存在的问题，探讨解决之道，以期为云南旅游业的健康发展提供参考。
一、2018云南旅游市场乱象
1. 旅游市场恶性竞争
2018年，云南旅游市场恶性竞争现象严重。部分旅行社为争夺客源，采取“零团费”、“负团费”等低价竞争手段，导致旅游产品质量严重下降。游客在旅行过程中，常常遭遇导游强制购物、增加自费项目等现象，使得旅游体验大打折扣。
2. 景区管理混乱
2018年，云南部分景区管理水平低下，导致景区环境破坏严重。一些游客在景区乱扔垃圾、乱涂乱画，严重影响景区的美观和生态环境。此外，部分景区还存在安全隐患，如设施老化、安全警示不足等，给游客的生命安全带来潜在威胁。
3. 导游素质低下
导游是旅游服务的重要组成部分，导游素质的高低直接关系到游客的旅游体验。然而，2018年云南旅游市场部分导游素质低下，服务态度恶劣，专业水平不高。在旅游过程中，一些导游甚至存在欺诈、强制购物等违法违规行为，严重损害了游客的权益。
4. 旅游投诉处理不力
旅游投诉是游客维护自身权益的重要途径。然而，2018年云南旅游市场投诉处理机制不健全，部分旅游投诉处理部门存在拖延、推诿现象，导致游客投诉无门。这不仅损害了游客的合法权益，也助长了旅游市场乱象的蔓延。
二、云南旅游市场乱象的解决之道
1. 加强政策法规建设
要规范云南旅游市场，首先要加强政策法规建设。政府部门应加大对旅游市场的监管力度，制定严格的旅游法规，规范旅游市场秩序。同时，政府部门还应加强对违法违规行为的查处力度，切实维护游客的合法权益。
2. 提高景区管理水平
景区应提高管理水平，加强对景区环境的保护。景区应加大投入，完善基础设施，提高景区的美誉度。同时，景区还应加强安全警示，确保游客的生命安全。
3. 提升导游队伍素质
旅游企业应加强对导游的培训和管理，提高导游队伍的素质。企业应制定严格的导游管理制度，对违法违规行为进行严肃处理。同时，企业还应提高导游待遇，吸引更多优秀人才加入导游队伍。
4. 完善旅游投诉处理机制
政府部门应建立健全旅游投诉处理机制，确保游客投诉得到及时、有效的处理。投诉处理部门应提高工作效率，对游客的投诉迅速展开调查，依法处理违法违规行为。
总之，2018年云南旅游市场乱象丛生，需各方共同努力，加强政策法规建设，提高景区管理水平，提升导游队伍素质，完善旅游投诉处理机制，以期为云南旅游业的健康发展提供保障。
